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- 部屋を借りたい人とオーナー・管理会社の間に立ち、物件探しから契約までをサポートする仕事
- 店舗での接客に加え、物件情報の管理や管理会社・保証会社とのやり取りも担当
- 業務内容や働き方は会社によって差があるため、口コミもあわせて参考にしたい
賃貸仲介の仕事に興味はあるものの、実際にどんな業務を担当するのかイメージしづらいという方も多いのではないでしょうか。ここでは、未経験からこの業界を目指す方に向けて、賃貸仲介の主な仕事内容と1日の流れ、求められるスキルについて解説します。
目次
賃貸仲介という仕事の役割
賃貸仲介会社は、部屋を借りたい人(入居希望者)と、部屋を貸したいオーナー・管理会社との間に立ち、物件探しから契約までをサポートする役割を担っています。店舗での接客だけでなく、物件情報の管理、管理会社・保証会社とのやり取りなど、裏側の事務作業も含めて幅広い業務があります。
主な仕事内容
①来店・問い合わせ対応
店舗への来店や電話・Web経由の問い合わせに対応し、希望条件(エリア・家賃・間取りなど)をヒアリングします。ここでの聞き取りが、後の物件提案の精度を左右する重要な工程です。
②物件検索・提案
ヒアリングした条件をもとに、自社や業界内で共有されている物件データベースから候補を探し、複数の物件を提案します。条件に合わないと思われる物件でも、あえて選択肢として提示することで、お客様自身の希望を明確にする手助けをすることもあります。
③物件案内(内見)
候補物件を実際に案内し、周辺環境や設備を確認してもらいます。車で複数の物件を回ることも多く、土地勘や運転に慣れておくと業務がスムーズになります。
④申込受付・入居審査の手配
入居を希望する物件が決まったら、申込書を受け付け、管理会社や保証会社に入居審査を依頼します。審査結果によっては、必要書類の追加や保証人の調整など、お客様とのやり取りが発生します。
⑤重要事項説明・契約手続き
契約前には、宅地建物取引士(宅建士)による重要事項説明が法律で義務付けられています。物件の設備条件や契約条件を正確に説明し、お客様に納得した上で契約してもらうための重要な工程です。
【ポイント】宅建士資格がなくても働き始めることはできますが、取得を目指す人が多い仕事でもあります。資格を持つことで任せられる業務の幅も広がります。
⑥鍵の引き渡し・入居後のフォロー
契約完了後は鍵を引き渡し、入居後に不明点や困りごとがあれば対応します。更新時期の案内や解約手続きのサポートも、賃貸仲介の業務範囲に含まれます。
賃貸仲介の1日の流れ(例)
- 午前:朝礼・清掃、来店対応の準備、電話やWeb問い合わせへの返信
- 午前〜午後:お客様のヒアリング、物件提案、内見の案内
- 午後:申込書の受付、管理会社・保証会社への審査依頼、書類作成
- 夕方:契約手続き、重要事項説明、翌日の内見準備
- 閉店前:日報作成、物件情報の更新、翌日のスケジュール確認
【働き方の特徴】土日や祝日に来店するお客様が多いため、多くの賃貸仲介会社では土日出勤・平日休みのシフト制が一般的です。また、転勤や新生活が集中する1月〜3月は繁忙期となり、業務量が大きく増える傾向があります。
求められるスキル・資格
- コミュニケーション力:お客様の要望を正確に汲み取り、わかりやすく説明する力
- 宅地建物取引士(宅建士):必須ではない会社も多いですが、取得することで任せられる業務の幅が広がります
- 運転免許:内見の案内で自動車を使うことが多いため、あると安心です
- 基本的なPC・事務スキル:契約書類の作成や物件情報の入力などで日常的に使用します
やりがいと大変な点
お客様の「新生活の住まい探し」に直接関わり、契約が決まった瞬間に感謝の言葉をもらえることは、この仕事ならではのやりがいです。一方で、土日勤務が基本になりやすい点、繁忙期の業務量、会社によっては契約件数の目標(ノルマ)が設定されている点など、事前に知っておきたい大変さもあります。会社によって働き方や雰囲気はかなり異なるため、選考時にできるだけ実態を確認しておくことが大切です。
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賃貸仲介の仕事は、接客からデータ管理、法律に関わる契約手続きまで幅広い業務を担う仕事です。この記事で紹介した内容はあくまで一般的な流れであり、実際の業務内容や働き方は会社によって差があります。より具体的な職場の実態は、各社の説明会や面接で確認してみてください。